Conditions générales d’utilisation
En utilisant le site web www.palmatours.net, vous êtes réputé avoir lu et accepté les conditions générales suivantes ;
La terminologie suivante s’applique aux présentes conditions générales, à la déclaration de confidentialité et à l’avis de non-responsabilité, ainsi qu’à tous les accords : “Client”, “Vous” et “Votre” se réfèrent à vous, la personne qui accède à ce site web et qui accepte les termes et conditions de la Société. Les termes “l’entreprise”, “nous-mêmes”, “nous” et “nous” désignent notre entreprise. Les termes “partie”, “parties” ou “nous” désignent à la fois le client et nous-mêmes, ou bien le client ou nous-mêmes.
Tous les termes se réfèrent à l’offre, à l’acceptation et à la considération du paiement nécessaire pour entreprendre le processus de notre assistance au client de la manière la plus appropriée, que ce soit par des réunions formelles d’une durée déterminée ou par tout autre moyen, dans le but exprès de répondre aux besoins du client en ce qui concerne la fourniture des services/produits déclarés de la Société, conformément et sous réserve de la législation anglaise en vigueur. Toute utilisation de la terminologie ci-dessus ou d’autres mots au singulier, au pluriel, avec une majuscule, et/ou il/elle ou ils/elles, est considérée comme interchangeable et se réfère donc à la même chose.
Transmission des données personnelles ;
Vous reconnaissez et acceptez qu’en fournissant Si vous fournissez à Palma Tours des informations personnelles par le biais du site de voyage dans le but de vous inscrire sur le site de Palma Tours, de réserver ou d’acheter des produits ou des services, vous consentez à ce que Palma Tours partage certaines de ces informations avec des fournisseurs de services uniquement dans la mesure où cela est nécessaire pour compléter la transaction que vous avez demandée.
Nos responsabilités et nos limites :
Veuillez noter qu’après la finalisation du coût du circuit/service, si le gouvernement égyptien augmente les droits d’entrée des monuments/musées, les taxes, le coût du carburant ou les frais de guide, ces frais seront facturés en supplément.
Tous les itinéraires sont des itinéraires types, destinés à vous donner une idée générale du programme probable du voyage. De nombreux facteurs tels que les conditions météorologiques, l’état des routes, la capacité physique des participants, etc. peuvent dicter des changements d’itinéraire avant le voyage ou en cours de route. Nous nous réservons le droit de modifier tout programme dans l’intérêt de la sécurité, du confort et du bien-être général des participants au voyage.
Nos tarifs sont basés sur les tarifs en vigueur que nous avons négociés avec les hôtels, les compagnies aériennes, etc. Les hôtels et les compagnies aériennes se réservent le droit de modifier les tarifs sans préavis. Dans le cas de tels changements, les tarifs proposés avant la modification peuvent être modifiés par nous en fonction des modifications apportées par les hôtels ou les compagnies aériennes. Toutes les réservations d’hôtel sont basées sur les heures d’arrivée et de départ habituelles des hôtels jusqu’à ce qu’elles soient indiquées dans l’itinéraire.
Retards et modifications
Nous ne sommes pas responsables des retards et des modifications du programme ou des dépenses encourues – directement ou indirectement – en raison de risques naturels, d’annulations de vols, d’accidents, de pannes de machines ou d’équipements, de pannes de transport, de conditions météorologiques, de maladies, d’éboulements, de fermetures politiques ou de tout autre incident fâcheux.
Nous ne sommes pas responsables des pertes, blessures ou dommages corporels, matériels ou autres liés à l’hébergement, au transport ou à d’autres services, résultant – directement ou indirectement – d’un cas de force majeure, de dangers, d’incendies, d’accidents, de pannes de machines ou d’équipements, de pannes de transport, de guerres, de troubles civils, de grèves, d’émeutes, de vols, d’épidémies, de règlements médicaux ou douaniers, de défaillances ou de toute autre cause échappant à notre contrôle.
police d’assurance
Les tours de Palma n’ont pas de police d’assurance couvrant les dépenses en cas d’accident, de maladie, de perte due au vol ou à toute autre raison. Il est conseillé aux visiteurs de souscrire une assurance de ce type dans leur pays d’origine. Tous les bagages et biens personnels sont à tout moment aux risques et périls du client.
Hébergement :
Sauf indication contraire, les prix sont calculés sur la base de deux personnes partageant une chambre (lits jumeaux). Des chambres pour personnes seules sont disponibles moyennant un supplément. Les hôtels et les gîtes sont mentionnés à titre indicatif et les chambres peuvent être réservées dans un établissement de qualité similaire. Les prix publiés incluent les tarifs et autres coûts au moment de l’impression et sont susceptibles d’être modifiés sans préavis.
Vols :
Vols intérieurs:
Les programmes indiquent le prix moyen des vols avec des horaires approximatifs. Les demandes d’horaires de vol spécifiques ou les modifications de réservations déjà effectuées peuvent entraîner des changements dans le prix total du forfait.
Vols internationaux
Palma Tours peut vous aider à trouver des vols internationaux si nécessaire. Cependant, d’après notre expérience, les vols internationaux sont mieux émis à partir du point de départ, où le client a accès à un plus large éventail d’options de prix et de disponibilités. Le seul moyen de payer les vols internationaux réservés par Palma Tours est d’effectuer un virement bancaire sur le compte de Palma Tours.
Demandes spéciales :
Si le client a des demandes particulières, il doit en informer la société au moment de la réservation. La société et ses fournisseurs s’efforceront de satisfaire ces demandes, mais comme elles ne font pas partie du contrat, la société ne garantit pas d’y répondre, y compris pour les places réservées à l’avance. Si l’entreprise confirme qu’une demande spéciale a été notée ou transmise au fournisseur ou qu’elle y fait référence sur la facture de confirmation ou ailleurs, cela ne constitue pas une garantie d’y répondre.
Documents :
Il est de la seule et unique responsabilité du voyageur d’avoir tous les documents requis pour le voyage. Le voyageur doit être en possession d’un passeport valide et des visas nécessaires selon l’itinéraire choisi. Le voyageur n’a droit à aucun remboursement s’il ne respecte pas les exigences susmentionnées. Les voyageurs devront payer les frais résultant du fait qu’ils n’ont pas produit les documents requis, auquel cas la politique d’annulation volontaire s’appliquera. Il en va de même si les autorités d’un pays refusent au voyageur l’entrée sur leur territoire.
Réservations
La meilleure façon de réserver vos vacances avec nous est de soumettre votre demande en utilisant notre formulaire de demande en ligne. Ce formulaire nous permet de recueillir toutes les informations dont nous avons besoin pour vous faire une offre de prix. Vous pouvez également nous contacter directement par e-mail : info@gootatravel.com
Visites guidées
Les visites peuvent aller jusqu’à la visite de musées et d’autres sites historiques. Nous vous recommandons également différentes activités qui vous plairont certainement. Vous pouvez essayer la plongée sous-marine, la plongée avec tuba, la pêche, l’observation des dauphins, la plongée sous-marine et bien d’autres choses encore. Vous pouvez également personnaliser votre propre programme de voyage en fonction de vos rêves et de vos souhaits. Pour les clients qui réservent avec nous des circuits touristiques sans hôtel, nous ajoutons 0% de taxe de vente et 0% de frais de service dans la facture finale.
Politique de paiement :
Les réservations doivent être faites le plus tôt possible afin de réserver les vacances souhaitées. La place pour une visite donnée sera réservée à la réception d’un acompte de 25 % du prix total. Ce paiement sera de 50 % pendant les fêtes de fin d’année et sur les forfaits incluant un billet d’avion. Cet acompte est pris en compte dans le paiement final. Les dépôts peuvent être effectués par virement bancaire ou envoyés par Western Union ou payés par carte de crédit (Visa ou MasterCard). Le paiement doit être reçu dans les 7 jours suivant la réservation. En outre, dans certains cas, tels que les voyages en train spéciaux, les réservations d’hôtel ou de centre de villégiature pendant la haute saison (Noël, Nouvel An), le paiement intégral doit être envoyé à l’avance.
Mode de paiement :
Le paiement anticipé à l’étranger peut être effectué par virement bancaire, par Western Union ou par PayPal. Le solde peut être réglé au moyen de billets de banque, de chèques de voyage ou d’une carte de crédit Master / Visa. En cas de paiement par carte de crédit ou par virement bancaire, les frais bancaires – le cas échéant – seront prélevés en sus du montant total.
Paiement par virement bancaire et coordonnées de notre compte bancaire :
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Tel : +2 ………..
Fax : +2 ……………..
Swift # ……………..
Nom du client : ………………
Nos numéros de compte …………….
Numéro de compte Principales devises ……………
08-
08-……………… EUR
08-………………. GBP
08-……………….. USD
Politique d’annulation
En cas d’annulation des services de voyage ou d’excursion pour des raisons évitables ou inévitables, nous devons en être informés par courrier électronique. Les frais d’annulation prennent effet à partir de la date à laquelle nous recevons l’e-mail par écrit et sont les suivants :
Plus de 40 jours avant l’arrivée, 6 % de l’acompte versé seront prélevés à titre de frais de transaction bancaire.
Entre 40 et 30 jours avant la date d’arrivée, 25 % du prix total du voyage seront facturés.
Dans les 29 et 15 jours précédant la date d’arrivée, 50% du prix total de l’excursion sera facturé.
Entre 14 et 7 jours avant la date d’arrivée, 75 % du prix total de l’excursion sera facturé.
Entre 7 et 1 jour avant la date d’arrivée, 100% du prix total du voyage sera facturé.
En outre, des frais d’annulation s’appliquent à tous les vols intérieurs en Égypte. Si vous annulez un voyage à tout moment, vous serez soumis à des frais conformément à la politique d’annulation de la compagnie aérienne.
Annulation du service par l’entreprise.
La société n’est tenue à aucun remboursement si l’annulation de son service est due à une catastrophe naturelle, à des activités terroristes, à des barrages routiers dus à des grèves ouvrières/politiques ou à toute autre raison, à une intervention du gouvernement ou de la police résultant de toute raison ne relevant pas de la compétence de la société, ou à toute autre raison dont la société n’est pas directement ou indirectement responsable de sa survenance.
Toutefois, si la société est indépendamment responsable de l’annulation du service selon l’avis de l’arbitre désigné, elle sera alors tenue de rembourser totalement ou partiellement (selon la décision de l’arbitre) ses clients concernés par le service annulé.
Plaintes :
Si vous avez des réclamations à formuler pendant votre séjour en Égypte, veuillez en informer immédiatement la société Palma Tours, car la plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement. Si vous pensez que votre problème persiste, appelez le président de la compagnie pendant que vous êtes encore en voyage avec la ligne égyptienne que vous recevrez et garderez pendant votre voyage (15 euros si nécessaire avec 20 G) ; après votre retour à la maison, si vous n’êtes toujours pas satisfait du service que vous avez reçu, vous devez écrire à l’Association égyptienne des agents de voyage.
Dans le cas improbable où votre plainte ne pourrait être traitée à votre satisfaction en parlant à un membre du personnel de Palma Tours ou au président de la société, vous pouvez adresser votre plainte au ministère égyptien du tourisme au Caire.
Remboursements :
Le remboursement sera normalement effectué sur le même compte et selon la même méthode que celle utilisée pour le paiement initial. Aucun remboursement n’est possible en cas de non-présentation pour une réservation existante.
Politique de l’enfance :
Politique 1 :
Pour les forfaits, les croisières sur le Nil et les hôtels
2 ans : gratuit
De 2 à 6 ans : 25 % du coût total du voyage pour un individu.
Moins de 12 ans : 50% du coût total du voyage pour un individu
Tous les enfants de 12 ans et plus sont considérés comme des adultes.
Si votre voyage comprend des vols, un supplément pour votre enfant peut s’appliquer.
Politique 2 :
Pour les visites touristiques et les excursions à terre
moins de 6 ans : gratuit
Moins de 12 ans : 50% du coût total du voyage pour un individu
tous les enfants de 12 ans et plus sont considérés comme des adultes.
Si vos circuits touristiques comprennent des vols intérieurs ou des ferries, un supplément pour votre enfant peut s’appliquer.
Pourboires :
Le pourboire est une coutume qui exprime la satisfaction d’une personne pour les bons services qui lui ont été rendus par le personnel en service auprès d’elle, nous vous conseillons de donner le pourboire que vous souhaitez. Cela sera très apprécié par le personnel, mais vous n’êtes pas obligé de le faire.
Communication
Nous disposons de plusieurs adresses électroniques pour répondre à différentes demandes. Ces informations, ainsi que d’autres informations de contact, peuvent être trouvées sur le lien ” Nous contacter” de notre site web, dans la documentation de l’entreprise ou par l’intermédiaire des numéros de téléphone, de télécopie ou de téléphone portable indiqués par l’entreprise.
Acceptation de l’accord :
Le contrat constitué par l’acceptation par l’entreprise de la réservation du client, sous réserve de l’acceptation par l’entreprise de la réservation du client.
